Come fidelizzare i clienti con campagne di emailing

Nonostante la rapida ascesa dei social network e della messaggistica istantanea, l'emailing rimane, anno dopo anno, il canale di marketing che offre il miglior ritorno sull'investimento (ROI). L'emailing non è morto; si è semplicemente evoluto. Ecco come costruire una strategia di fidelizzazione tramite email potente e duratura.

1. La Segmentazione: il segreto della pertinenza

L'era dell'invio di massa ("batch and blast") è finita. Inviare lo stesso messaggio a tutto il tuo database è il modo migliore per finire nella cartella spam o vedere schizzare alle stelle il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione.

Devi segmentare i tuoi contatti in base ai loro comportamenti: clienti abituali, clienti inattivi da 6 mesi, acquirenti della categoria "Scarpe", ecc. Più preciso è il tuo segmento, più il tuo messaggio sarà percepito come pertinente e personalizzato.

2. Marketing Automation (Automazione)

L'automazione ti consente di inviare il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto, senza continui sforzi manuali.

• Serie di benvenuto: Accogli calorosamente i nuovi iscritti, presenta la tua storia e i tuoi valori.
• Recupero carrello abbandonato: Un'e-mail automatizzata con un piccolo incentivo (es. spedizione gratuita) può recuperare fino al 15% delle vendite perse.
• E-mail di compleanno: Offri uno sconto speciale per il compleanno dei tuoi clienti per rafforzare il legame affettivo.

3. L'importanza cruciale dell'Oggetto e del Preheader

Puoi scrivere la migliore e-mail del mondo, ma se l'oggetto non è accattivante, nessuno la leggerà. Crea gli oggetti delle tue e-mail con attenzione (usa gli A/B test per confrontare diversi approcci). Il preheader (la breve frase visibile prima dell'apertura) deve integrare l'oggetto per creare un irresistibile effetto curiosità.

Conclusione

L'emailing è l'unico canale che possiedi veramente al 100% (a differenza dei tuoi follower sui social media che sono soggetti agli algoritmi). Se padroneggiato correttamente, è uno strumento formidabile per trasformare un acquirente occasionale in un vero e proprio ambasciatore del tuo marchio.