Comment fidéliser vos clients avec des campagnes d'emailing
Malgré l'essor fulgurant des réseaux sociaux et des messageries instantanées, l'emailing reste, année après année, le canal marketing offrant le meilleur retour sur investissement (ROI). L'emailing n'est pas mort, il a simplement évolué. Voici comment construire une stratégie de fidélisation par email puissante et pérenne.
1. La Segmentation : Le secret de la pertinence
L'époque des envois massifs ("batch and blast") est révolue. Envoyer le même message à toute votre base de données est le meilleur moyen de finir dans le dossier spam ou de voir votre taux de désabonnement exploser.
Vous devez segmenter vos contacts selon leurs comportements : clients réguliers, clients inactifs depuis 6 mois, acheteurs de la catégorie "Chaussures", etc. Plus votre segment est précis, plus votre message sera perçu comme pertinent et personnalisé.
2. L'Automatisation (Marketing Automation)
L'automatisation permet d'envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans effort manuel continu.
- Série de bienvenue : Accueillez chaleureusement les nouveaux inscrits, présentez votre histoire et vos valeurs.
- Relance de panier abandonné : Un e-mail automatique avec une petite incitation (ex: livraison offerte) peut récupérer jusqu'à 15% des ventes perdues.
- E-mails d'anniversaire : Offrez une réduction spéciale pour l'anniversaire de vos clients pour renforcer le lien affectif.
La règle des 80/20 en Emailing
Votre newsletter ne doit pas être un simple catalogue promotionnel. Appliquez la règle des 80/20 : 80% de contenu à forte valeur ajoutée (conseils, tutoriels, actualités de votre secteur, coulisses de l'entreprise) et seulement 20% de contenu purement promotionnel ou de vente.
3. L'importance cruciale de l'Objet et du Preheader
Vous pouvez écrire le meilleur e-mail du monde, si l'objet n'est pas accrocheur, personne ne le lira. Travaillez vos objets d'e-mail avec soin (utilisez des A/B tests pour comparer différentes approches). Le preheader (la courte phrase visible avant l'ouverture) doit venir compléter l'objet pour créer un effet de curiosité irrésistible.
Conclusion
L'emailing est le seul canal que vous possédez vraiment à 100% (contrairement à vos abonnés sur les réseaux sociaux qui sont soumis aux algorithmes). Bien maîtrisé, c'est un outil redoutable pour transformer un acheteur ponctuel en un véritable ambassadeur de votre marque.